Eコマースのためのパスキー：ゲームチェンジャー
Eコマースのためのパスキー：ゲームチェンジャー
今日のデジタル環境では、ユーザーのパスワード管理のフラストレーションは普遍的な経験となっています。オンライン雑誌を読もうとしても、買い物をしようとしても、覚えのないパスワードの入力を求められることは、ユーザーと企業の両方に影響を与える共通のペインポイントです。
パスワードの問題点
パスワード・テクノロジーは50年以上前のものだが、私たちは今日でもそれに依存しており、現実のビジネス上の課題を生み出している：
- 収益への影響：ユーザーはパスワードの入力を求められると新規アカウント作成を避け、25％がアカウント作成を完全に放棄している。モバイルデバイスでは、この問題はさらに深刻で、デスクトップと比較してゲストのチェックアウトが20%多い。
- セキュリティの脆弱性：パスワードは、フィッシング、中間者攻撃、サーバーサイドのクレデンシャル窃取による侵害の第一の原因であり、これらはすべてブランドの評判を傷つける。
- 運用コスト：最大80％のユーザーが毎年アカウントを回復しており、不必要なサポートコストとユーザーの不満を生み出している。
パスワードがもたらす体験は、エンドユーザーにとってフラストレーションがたまるものであり、データ、アプリケーション、サービスを保護する際のセキュリティにはほとんどならない。二要素認証や多要素認証を重ねることは、体験を複雑にするだけであり、ハッカーはそれを回避する方法を見つけている。しかし、それに代わる方法はあるのだろうか？
パスキーの入力：パスワードレス・ソリューション
パスキーは、暗号技術、バイオメトリクス、ネイティブデバイスのサポートを活用することで、これらの問題を解決する認証への革命的なアプローチです。大手ハイテク企業や規制機関によって承認されたFIDOベースの標準として、パスキーは主流になりつつあり、消費者の75％がすでにパスキーを認知している（2022年以降75％増）。
Eコマースの主な利点
- ユーザー・エクスペリエンスの向上
- アカウント作成の成功率が10-20%向上
- 2～17倍速いサインイン時間
- サインイン成功率が6倍向上
- アカウント回復の必要性を65～99％削減
- セキュリティ強化
- フィッシングに強い認証
- サーバーサイドのクレデンシャル盗難からの保護
- バイオメトリックデータを共有しない（GDPRフレンドリー）
- クロスプラットフォームの一貫性
- 1つのパスキーを作成し、ウェブアプリとモバイルアプリで使用する。
- 複数のデバイス（スマートフォン、タブレット、ラップトップ）でシームレスに動作
- アップル、グーグル、マイクロソフトなどのプラットフォーム・プロバイダを通じた同期
実施戦略
フェーズ1：計画と早期導入
電子商取引におけるパスキー認証への道のりは、入念な計画と初期の採用段階から始まる。ここで組織は、チェックアウトの合理化やアカウント管理の保護など、パスキーが最も価値をもたらすユースケースを明確に定義し、パスワードレスエクスペリエンスの恩恵を最も受けそうなターゲットユーザーグループを特定する必要があります。ログイン時の摩擦の軽減、コンバージョン率の向上、セキュリティ指標の改善など、成功を測定するためには、主要業績評価指標（KPI）の確立が不可欠です。この段階では、変更を強制するのではなく、ユーザーがパスキーを選択できるようにし、スムーズな移行と抵抗の最小化を図ることが重要です。採用率を注意深く監視し、ユーザーからのフィードバックを収集することで、組織はエクスペリエンスを反復し、痛みに対処し、この新しい認証パラダイムに対する信頼を築くことができます。
第2段階：採用を奨励する
基礎が固まったら、次の段階では、ユーザーに積極的なインセンティブを与えることで、普及を加速させることに重点を置く。電子商取引組織は、パスキーを作成して使用する顧客に対して、ロイヤルティポイントや限定割引などの具体的な報酬を提供し、セキュリティを付加価値のある提案に変えることができる。積極的なプロンプトと明確なメッセージングにより、ユーザーにパスキーの設定を促し、スピード、利便性、フィッシングからの保護強化といったメリットを強調する必要があります。新規ユーザーに対しては、オンボーディングプロセスを最初からパスワードレスにすることで、従来の摩擦をなくし、アカウント作成の新しい標準を設定することができる。このフェーズでは、パスキーの利用を単に可能にするだけでなく、望ましいものにすることが重要であり、行動の後押しと直接的なインセンティブの両方を活用することで、普及を促進する。
フェーズ3：パスワードの非推奨化
強力な採用が整えば、組織は最終段階であるパスワードの非推奨化に進むことができる。この段階では、パスキーがデフォルトとなり、最終的にはすべての新規ユーザーに必須の認証方法となるため、次世代の顧客はパスワードを作成したり覚えたりする必要がなくなる。既存ユーザーに対しては、段階的な移行戦略が鍵となる。ターゲットを絞ったコミュニケーション、アプリ内プロンプト、サポートリソースが、移行を導くのに役立つ。アカウント回復や支払い管理などの高セキュリティ機能をパスワードのみにすることで、さらにリスクを減らし、新しい標準を強化することができる。パスワードを段階的に廃止することで、eコマース企業はセキュリティを強化するだけでなく、シームレスでモダンなユーザー体験を提供し、競争の激しい市場で差別化を図ることができる。
次回のブログでは、このディスカッションの続きとして、重要な実装上の考慮事項、私たちの経験に基づくベストプラクティス、そして最後にこの旅を始める方法について説明する。
