コア・ミッション
サポートサービス
Nok Nokはお客様を第一に考えています。私たちの成功がお客様の成功につながることを理解しているからこそ、お客様を成功に導くための様々な方法を提供しています。
Nok Nokカスタマー・サポートとカスタマー・サクセスは、お客様のデプロイメントを常に稼働させ、お客様が望む成果を達成できるようサポートすることを目的としています。
ファイブスター・サポート
サービスについて
トレーニングパッケージとプロフェッショナルサービスパッケージは別々に提供されます。トレーニングおよびプロフェッショナル・サービスは、Nok Nokソリューションの効果的な統合と導入を支援します。
ワールドクラスのサポートチームが、品質、正確さ、スピードでお客様のご期待にお応えします。セルフサービス式のサポート・ポータルでは、最新のテクニカル・コンテンツへのアクセス、新機能のアップデート、Nok Nokのエキスパートによるサポートなどをご利用いただけます。
認証は顧客サービスのフロントドアです。Nok Nokプレミアム・サポートおよびエリート・サポートは、お客様のフロントドアを最大限にご利用いただけるよう、最高レベルのサポートを提供することを目的としています。
カスタマーサクセス
サポートプラン
エリートサポートのサポートチームは、お客様のビジネスを理解し、Nok Nokの機能をお客様のビジネスイニシアティブに合致させ、お客様が重要な成果を上げられるようサポートいたします。また、Nok Nokの製品ロードマップに関する情報を提供し、ビジネス価値の向上を実現する方法を積極的に特定します。
指定されたサポートチームにはカスタマーサクセスリソースが含まれ、お客様の組織とNok Nokの各チームとの連絡窓口となります。このリソースはまた、四半期ごとのアカウントレビューを調整し、ビジネス目標に対する進捗状況を評価し、現在および将来の目標を達成するために必要な機能が理解され、活用されていることを確認します。
| セルフサービス | ベーシック | プレミアム | エリート | |
| 適用性 | 無料トライアル | 有料オファーの場合 | すべての有料オファーのオプション | 20万ドル以上の年間ライセンス料が必要なすべての有料オファーのオプション |
| 価格 | 該当なし | オファーに含まれるもの | +年間ライセンス料の10 | +年間ライセンス料の＋25％、最低年間5万ドル |
| チャンネル | 電子メール | Eメール＆ウェブポータル | Eメール＆ウェブポータル＆電話 | Eメール＆ウェブポータル＆電話 |
| 空室状況 | 営業時間 | 営業時間 | クリティカルな問題には24時間365日対応 | クリティカルな問題には24時間365日対応 |
| サービスレベル | 妥当な商業的努力 | 妥当な商業的努力 | SL1の応答時間：2時間 |
SL1 レスポンスタイム：30分 |
| アカウントレビュー | 定期的な口座レビューなし | 定期的な口座レビューなし | 年2回までの定期的な口座審査。 | 年次ロードマップおよびホワイトスペース分析ミーティング。 |
| その他の特典 | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ 最大10名様までの1日オンライン構成トレーニング。 |
ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ 最大10名までの1日オンライン構成トレーニング。 |
| 指定チーム | - | - | - | 指定されたサポートチーム 、お客様の希望する成果の達成を支援します。カスタマーサクセスリソースが割り当てられます。 |
