コア・ミッション
サポートサービス
Nok Nokはお客様を第一に考えています。お客様の成功が私たちの原動力であり、お客様の成功のために全力を尽くします。そのため、Nokはお客様との様々な関わり方、コラボレーション、そしてあらゆる段階でのサポートを提供しています。
Nok Nokのカスタマーサポートチームは、お客様の導入がスムーズに進み、効率的かつ効果的に目標を達成できるよう尽力いたします。
ファイブスター・サポート
お客様へのサポート
ワールドクラスのサポートチームが、品質、正確性、迅速性をもってお客様のご期待にお応えします。セルフサービス式のサポートポータルでは、最新のテクニカルコンテンツへのアクセス、新機能のアップデート、Nok Nokのエキスパートとのコミュニケーションなどをご利用いただけます。
プレミアム・サポート・プランとエリート・サポート・プランは、お客様のソリューションの可用性を最大限に高めるために、最高レベルのサポートを提供するように設計されています。エリート・サポートでは、お客様のビジネスを理解し、Nok Nokの機能とお客様のビジネス・イニシアチブを連携させ、最も重要な成果を達成するためのサポートを提供する指定サポート・チームがサポートいたします。また、Nok Nokの製品ロードマップを理解し、さらなるビジネス価値を提供する方法を積極的にご提案します。
エリート・サポートでは、お客様のソリューションの価値を最大化するために、お客様の組織や様々なノーク・ノック・チームを横断的に調整する経営レベルの連絡窓口として、専任のカスタマー・サクセス・リソースをご利用いただけます。このリソースは四半期ごとにアカウントレビューを実施し、お客様のビジネス目標に対する進捗状況を確認し、機能が効果的に活用されていることを確認します。
さらに、Nok Nokソリューションのシームレスな統合と導入の成功をサポートするため、トレーニングとプロフェッショナル・サービスのパッケージもご用意しています。
カスタマーサクセス
サポートプラン
Nok Nokでは、お客様のニーズに合わせた4つのカスタマー・サポート・プランをご用意しております。以下の表は、各プランの主な内容を示しています：
| セルフサービス | ベーシック | プレミアム | エリート | |
| 適用性 | 無料トライアル | 有料オファーの場合 | すべての有料オファーのオプション | 20万ドル以上の年間ライセンス料が必要なすべての有料オファーのオプション |
| 価格 | 該当なし | オファーに含まれるもの | +年間ライセンス料の10 | +年間ライセンス料の＋25％、最低年間5万ドル |
| チャンネル | 電子メール | Eメール＆ウェブポータル | Eメール＆ウェブポータル＆電話 | Eメール＆ウェブポータル＆電話 |
| 空室状況 | 営業時間 | 営業時間 | クリティカルな問題には24時間365日対応 | クリティカルな問題には24時間365日対応 |
| サービスレベル | 妥当な商業的努力 | 妥当な商業的努力 | SL1の応答時間：2時間 |
SL1 レスポンスタイム：30分 |
| アカウントレビュー | 定期的な口座レビューなし | 定期的な口座レビューなし | 年2回までの定期的な口座審査。 | 年次ロードマップおよびホワイトスペース分析ミーティング。 |
| その他の特典 | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ | ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ 最大10名様までの1日オンライン構成トレーニング。 |
ナレッジベース、製品マニュアル、教育用ビデオ 最大10名までの1日オンライン構成トレーニング。 |
| 指定チーム | - | - | - | 指定されたサポートチーム 、お客様の希望する成果の達成を支援します。カスタマーサクセスリソースが割り当てられます。 |
